Meningkatkan Mutu Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Regulasi & Kualitas Layanan Publik

Pelayanan Administrasi Kependudukan (Adminduk) merupakan salah satu bentuk layanan publik yang paling sering diakses masyarakat. Oleh karena itu, Dinas Dukcapil dituntut untuk memberikan layanan yang cepat, akurat, transparan, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Kementerian Dalam Negeri melalui Ditjen Dukcapil telah menetapkan berbagai kebijakan standar layanan administrasi kependudukan, termasuk:

• Standar Pelayanan Adminduk (KTP-el, KK, Akta Kelahiran, Akta Kematian, Pindah Datang, dan lainnya)

• Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Dukcapil

• Standar Waktu Layanan & Kepastian Kepemilikan Dokumen

• Kebijakan Identitas Kependudukan Digital (IKD)

• Implementasi layanan Adminduk berbasis digital dan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK)

Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan serta mendukung target nasional “Dukcapil Go Digital dan Layanan Adminduk Prima”, maka diperlukan bimbingan teknis (Bimtek) bagi seluruh aparatur Dukcapil, Kecamatan, dan Desa/Kelurahan untuk memahami standar dan implementasi pelayanan Adminduk secara efektif dan profesional.

Tujuan Pelaksanaan Bimtek

Bimtek ini dirancang untuk:

1. Meningkatkan pemahaman aparatur tentang Standar Pelayanan Administrasi Kependudukan sesuai peraturan terbaru.

2. Memperkuat kemampuan aparatur dalam menerapkan SOP Pelayanan Adminduk yang cepat, pasti, dan akuntabel.

3. Mengoptimalkan pemanfaatan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) dan layanan digital.

4. Membentuk budaya pelayanan publik yang responsif, ramah, dan berkualitas.

5. Meningkatkan kemampuan penyelesaian masalah (problem solving) dalam layanan Dukcapil.

6. Mendorong percepatan implementasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) untuk seluruh masyarakat.

Materi Pokok Bimtek

Bimtek akan membahas materi komprehensif, antara lain:

1. Kebijakan Nasional Administrasi Kependudukan Terbaru

• Regulasi Kemendagri

• Standar pelayanan minimal

• Prinsip Satu Data Kependudukan

2. Standar Pelayanan Adminduk Terintegrasi

• KTP Elektronik

• Kartu Keluarga

• Akta Kelahiran

• Akta Kematian

• Perubahan Data

• Pindah Datang

• Biodata Penduduk

• Dan layanan terkait lainnya

3. SOP Pelayanan Dukcapil yang Wajib Diterapkan

• Standar waktu layanan

• Standar alur pelayanan

• Standar dokumen persyaratan

• Standar layanan gratis & bebas Pungli

4. Implementasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK)

• Pemanfaatan database

• Alur kerja petugas SIAK

• Integrasi data dengan OPD lain

5. Layanan Adminduk Berbasis Digital

• Identitas Kependudukan Digital (IKD)

• Layanan online berbasis aplikasi

• Strategi percepatan IKD di daerah

6. Budaya Pelayanan Publik Prima

• Etika pelayanan

• Komunikasi efektif

• Penguatan kepuasan masyarakat

7. Penanganan Pengaduan dan Pengelolaan Antrian

• Sistem antrean

• Konsultasi cepat solusi masalah layanan

• Penguatan SP4N-LAPOR

8. Simulasi & Studi Kasus Pelayanan Adminduk

• Penyusunan SOP

• Simulasi alur pelayanan

• Penanganan kasus layanan yang kompleks

Sasaran Peserta

Bimtek ini dapat diikuti oleh:

• Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil)

• Bagian Pemerintahan Setda

• Kecamatan (operator dan frontliner)

• Kelurahan dan Desa

• Petugas pelayanan publik terkait Adminduk

• Aparatur yang terlibat dalam layanan digital & SIAK

Metode Pelatihan

• Penyampaian materi regulasi

• Diskusi interaktif

• Simulasi penerapan SOP pelayanan

• Studi kasus layanan Adminduk

• Workshop penyusunan SOP dan standar pelayanan

• Latihan pelayanan responsif (role play)

Manfaat Kegiatan

Dengan mengikuti kegiatan ini, peserta akan memperoleh:

• Penguatan kapasitas aparatur dalam memberikan layanan Adminduk unggul

• Pemahaman mendalam tentang regulasi & standar layanan terbaru

• Kemampuan menyusun dan menerapkan SOP Pelayanan Dukcapil

• Pengetahuan teknis penggunaan SIAK & layanan digital

• Penguatan budaya pelayanan publik yang profesional

• Peningkatan kepuasan masyarakat terhadap layanan Dukcapil

Pelayanan Adminduk merupakan wajah utama kualitas kinerja pemerintah daerah. Melalui Bimtek Standar Pelayanan Administrasi Kependudukan (Dukcapil) ini, diharapkan setiap aparatur mampu memberikan layanan terbaik, cepat, pasti, akurat, dan berorientasi kepada kebutuhan masyarakat.

LINKPEMDA berkomitmen mendukung peningkatan kapasitas aparatur dalam memberikan pelayanan publik yang profesional, modern, dan sesuai standar nasional.
Informasi & Pendaftaran Resmi

🌐 Website: www.linkpemda.com
📩 Email: info@linkpemda.com
📱 WhatsApp: +62 813-8766-6605 (Andi Hasan Lamba)