Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat serta mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif, transparan, dan akuntabel. Kualitas pelayanan publik yang baik akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah serta mendorong terciptanya pemerintahan yang efektif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Pemerintah terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui berbagai kebijakan reformasi birokrasi yang menekankan pada peningkatan kinerja aparatur, penyederhanaan proses pelayanan, serta pengembangan inovasi pelayanan publik. Upaya ini bertujuan untuk memastikan bahwa setiap instansi pemerintah mampu memberikan layanan yang cepat, mudah, transparan, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Selain itu, pemerintah juga mendorong penerapan berbagai instrumen evaluasi pelayanan publik seperti Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), sistem pengaduan masyarakat melalui SP4N–LAPOR, serta pengembangan berbagai inovasi pelayanan publik yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat.

Pemerintah daerah memiliki peran strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penyusunan standar pelayanan, penguatan sistem pengelolaan pengaduan masyarakat, serta pengembangan inovasi pelayanan publik yang dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan kepada masyarakat.

Dalam rangka meningkatkan kapasitas aparatur pemerintah daerah dalam bidang pelayanan publik, LINK PEMDA (Lembaga Informasi Keuangan dan Pembangunan Daerah) menyelenggarakan Program Bimbingan Teknis Nasional Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dan Inovasi Pemerintah Daerah Tahun 2026–2027 yang bertujuan untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai kebijakan pelayanan publik, peningkatan kualitas layanan pemerintah, serta strategi pengembangan inovasi pelayanan publik di lingkungan pemerintah daerah.

Dasar Hukum

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah

Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik

Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

Peraturan Menteri PANRB Nomor 91 Tahun 2021 tentang Pembinaan Inovasi Pelayanan Publik

Tujuan Kegiatan

Meningkatkan pemahaman aparatur pemerintah daerah mengenai kebijakan pelayanan publik

Meningkatkan kapasitas aparatur dalam penyusunan dan pengelolaan standar pelayanan publik

Mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik yang cepat, transparan, dan akuntabel

Meningkatkan kompetensi aparatur dalam pengelolaan sistem pengaduan masyarakat

Mendorong pengembangan inovasi pelayanan publik di lingkungan pemerintah daerah

Materi Bimbingan Teknis

Program Bimtek Nasional Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik meliputi berbagai tema pelatihan strategis, antara lain:

1. Bimtek Penyusunan Standar Pelayanan Publik Pemerintah Daerah

2. Bimtek Penyusunan dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

3. Bimtek Pengelolaan Sistem Pengaduan Pelayanan Publik melalui SP4N–LAPOR

4. Bimtek Pengembangan Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Daerah

5. Bimtek Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik Pemerintah Daerah

6. Bimtek Transformasi Pelayanan Publik Berbasis Digital

7. Bimtek Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

8. Bimtek Penguatan Sistem Pengawasan Pelayanan Publik

9. Bimtek Pengembangan Model Pelayanan Publik Modern

10. Bimtek Penguatan Budaya Pelayanan Prima Aparatur Pemerintah

Sasaran Peserta

Kegiatan ini diperuntukkan bagi:

Bagian Organisasi Setda

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)

Inspektorat Daerah

Bappeda

Pejabat Pengelola Pelayanan Publik

Perangkat Daerah yang menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat

Unit layanan publik pemerintah daerah

Jadwal Pelaksanaan

Periode: Maret – Desember 2026

Durasi: 2 (dua) hari per sesi

Metode Pelaksanaan:

Tatap Muka (Classroom Training)

In House Training Pemerintah Daerah

Daring / Online Training (Zoom Meeting)

Lokasi Pelaksanaan

Jakarta
Bandung
Yogyakarta
Surabaya
Bali
Makassar
Lombok

Lokasi pelaksanaan dapat disesuaikan dengan kebutuhan instansi peserta.

Pilihan Paket Kegiatan

Paket Bimtek Nasional

In House Training Pemerintah Daerah

Kelas Khusus DPMPTSP dan Unit Pelayanan Publik

Pendampingan Pengembangan Inovasi Pelayanan Publik

Konsultasi Teknis Penguatan Sistem Pelayanan Publik

📞 WhatsApp: +62 813-8766-6605
🌐 Website: www.linkpemda.com
📧 Email: info@linkpemda.com