Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Prima, Standar Pelayanan, Pengaduan, Inovasi dan Digitalisasi Pelayanan Pemerintah Daerah
LINKPEMDA menyelenggarakan program Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelayanan Publik Tahun 2027 sebagai sarana peningkatan kompetensi aparatur pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan kebijakan dan regulasi terbaru yang berlaku.
Program ini dirancang secara praktis, aplikatif dan berbasis kebutuhan pemerintah daerah, dengan berbagai tema pelatihan yang dapat dipilih dan disesuaikan dengan tugas, fungsi, kebutuhan organisasi serta permasalahan aktual dalam penyelenggaraan pelayanan publik pada pemerintah daerah dan perangkat daerah.
MATERI DAN PILIHAN TEMA BIMTEK PELAYANAN PUBLIK 2027
1. Bimtek Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Membahas prinsip, strategi dan langkah-langkah peningkatan kualitas pelayanan publik agar pelayanan pemerintah daerah semakin efektif, mudah diakses, transparan, responsif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
2. Bimtek Pelayanan Publik Prima
Membahas konsep dan penerapan pelayanan prima dalam penyelenggaraan pelayanan pemerintah daerah.
Materi diarahkan pada peningkatan kualitas interaksi aparatur dengan masyarakat, kecepatan pelayanan, ketepatan informasi, sikap pelayanan dan kepuasan pengguna layanan.
3. Bimtek Standar Pelayanan Publik
Membahas unsur, penyusunan, penerapan dan evaluasi standar pelayanan sebagai dasar penyelenggaraan pelayanan publik yang jelas, terukur dan dapat dipertanggungjawabkan.
4. Bimtek Penyusunan Standar Pelayanan
Membahas teknik penyusunan standar pelayanan pada perangkat daerah/unit pelayanan dengan memperhatikan jenis layanan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk layanan, sarana prasarana dan mekanisme pengaduan.
5. Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Membahas perencanaan, pelaksanaan, pengolahan, analisis dan penyusunan laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai instrumen evaluasi kualitas pelayanan publik.
Pembahasan diarahkan agar hasil survei dapat digunakan sebagai dasar perbaikan pelayanan.
6. Bimtek Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
Membahas mekanisme penerimaan, pencatatan, verifikasi, penanganan, penyelesaian dan dokumentasi pengaduan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.
7. Bimtek Manajemen Pengaduan Pelayanan Publik
Membahas pengelolaan pengaduan secara sistematis mulai dari penerimaan laporan hingga tindak lanjut dan evaluasi.
Materi diarahkan untuk membangun sistem pengaduan yang responsif, transparan dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
8. Bimtek Inovasi Pelayanan Publik
Membahas strategi merancang, mengembangkan dan mengevaluasi inovasi pelayanan publik untuk menjawab permasalahan dan kebutuhan masyarakat.
9. Bimtek Digitalisasi Pelayanan Publik
Membahas pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan akses, kecepatan, kemudahan dan efektivitas pelayanan publik.
Pembahasan dapat mencakup digitalisasi proses layanan, integrasi sistem, layanan online dan evaluasi pengalaman pengguna.
10. Bimtek Pelayanan Publik Berbasis Teknologi
Membahas pemanfaatan teknologi informasi dalam membangun pelayanan publik yang semakin mudah diakses, terintegrasi dan responsif.
Materi dapat disesuaikan dengan tingkat kesiapan teknologi masing-masing perangkat daerah.
11. Bimtek Etika Pelayanan Publik
Membahas nilai, etika dan perilaku aparatur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Materi diarahkan pada penguatan sikap profesional, sopan, adil, transparan dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan.
12. Bimtek Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Publik
Membahas teknik komunikasi antara aparatur dengan masyarakat, termasuk penyampaian informasi, mendengarkan kebutuhan pengguna layanan, menghadapi pertanyaan dan menangani situasi pelayanan yang sulit.
13. Bimtek Customer Service bagi ASN
Membahas keterampilan pelayanan dan komunikasi bagi ASN yang berhadapan langsung dengan masyarakat.
Materi meliputi komunikasi, sikap pelayanan, menangani pertanyaan, menghadapi keluhan dan membangun pengalaman pelayanan yang positif.
14. Bimtek Membangun Budaya Pelayanan Prima
Membahas strategi membangun budaya organisasi yang menempatkan kualitas pelayanan sebagai bagian dari nilai dan perilaku kerja aparatur.
Pembahasan mencakup mindset pelayanan, kepemimpinan, budaya kerja, standar perilaku dan evaluasi kualitas pelayanan.
15. Bimtek Evaluasi dan Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik
Membahas teknik melakukan evaluasi kinerja pelayanan berdasarkan standar, indikator, capaian, pengaduan, hasil survei kepuasan dan kebutuhan masyarakat.
Hasil evaluasi digunakan sebagai dasar penyusunan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.
TUJUAN BIMTEK
Program Bimtek Pelayanan Publik Tahun 2027 bertujuan untuk:
Meningkatkan pemahaman aparatur terhadap kebijakan dan regulasi pelayanan publik.
Meningkatkan kompetensi aparatur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Meningkatkan kualitas pelayanan publik pemerintah daerah.
Meningkatkan penerapan prinsip pelayanan prima.
Meningkatkan kemampuan menyusun dan menerapkan standar pelayanan.
Meningkatkan kemampuan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat.
Memperkuat pengelolaan pengaduan masyarakat.
Meningkatkan kemampuan menyelesaikan permasalahan pelayanan.
Mendorong pengembangan inovasi pelayanan publik.
Mendorong pemanfaatan teknologi dalam pelayanan publik.
Meningkatkan kemampuan komunikasi aparatur dengan masyarakat.
Memperkuat etika dan profesionalisme aparatur.
Membangun budaya pelayanan prima pada perangkat daerah.
Meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.
Meningkatkan evaluasi dan kinerja pelayanan publik secara berkelanjutan.
PESERTA BIMTEK
Program Bimtek ini diperuntukkan bagi:
Kepala OPD/SKPD
Sekretaris OPD/SKPD
Kepala unit pelayanan
Pejabat/staf pelayanan publik
Pejabat/staf front office
Pejabat/staf customer service
Pengelola pengaduan masyarakat
Pengelola inovasi pelayanan publik
Pengelola layanan digital
Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Dinas Kesehatan
Dinas Pendidikan
Kecamatan dan kelurahan
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah
Inspektorat/APIP
ASN yang berhubungan langsung dengan pelayanan masyarakat
Aparatur pemerintah daerah lainnya yang berkaitan dengan pelayanan publik
METODE PELAKSANAAN
Bimtek dilaksanakan dengan pendekatan interaktif, aplikatif dan berbasis studi kasus, meliputi:
Pemaparan Materi
Pembahasan konsep, kebijakan, regulasi dan praktik pelayanan publik.
Studi Kasus
Pembahasan berbagai permasalahan aktual yang sering terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat.
Diskusi dan Tanya Jawab
Peserta dapat menyampaikan pertanyaan serta permasalahan pelayanan sesuai kondisi masing-masing instansi.
Simulasi dan Praktik
Pembahasan contoh penyusunan standar pelayanan, pengelolaan pengaduan, komunikasi pelayanan dan evaluasi kepuasan masyarakat.
Evaluasi
Penguatan pemahaman peserta terhadap materi yang telah disampaikan.
PILIHAN PELAKSANAAN
BIMTEK TATAP MUKA
Pelaksanaan secara langsung bersama narasumber dan peserta dengan suasana pembelajaran yang interaktif dan aplikatif.
BIMTEK ONLINE
Pelaksanaan secara daring sehingga dapat diikuti peserta dari lokasi masing-masing.
IN-HOUSE TRAINING
Pelaksanaan khusus untuk Pemerintah Daerah/OPD dengan materi yang dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan, jenis layanan dan permasalahan pelayanan yang dihadapi instansi.
OUTPUT BIMTEK
Setelah mengikuti kegiatan, peserta diharapkan memiliki pemahaman yang lebih komprehensif mengenai pelayanan publik serta mampu menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh sesuai tugas dan fungsi masing-masing.
Peserta diharapkan mampu:
memahami perkembangan kebijakan pelayanan publik;
meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat;
menerapkan prinsip pelayanan prima;
menyusun dan menerapkan standar pelayanan;
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat;
mengelola pengaduan secara sistematis;
menangani keluhan dan permasalahan pelayanan;
mengembangkan inovasi pelayanan;
memanfaatkan teknologi dalam pelayanan;
meningkatkan kemampuan komunikasi dengan masyarakat;
menerapkan etika pelayanan;
membangun budaya pelayanan prima;
melakukan evaluasi kualitas pelayanan;
serta menyusun langkah perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
Pembahasan dapat dikembangkan sesuai kebutuhan instansi melalui pendalaman regulasi, studi kasus, simulasi, praktik dan pembahasan permasalahan aktual penyelenggaraan pelayanan publik.
DASAR DAN REFERENSI KEBIJAKAN
Materi Bimtek disusun dengan memperhatikan perkembangan peraturan perundang-undangan dan kebijakan pemerintah yang berlaku pada saat pelaksanaan kegiatan, antara lain:
Peraturan perundang-undangan mengenai Pelayanan Publik.
Ketentuan mengenai penyelenggaraan pelayanan publik.
Ketentuan mengenai standar pelayanan.
Ketentuan mengenai Survei Kepuasan Masyarakat.
Ketentuan mengenai pengelolaan pengaduan pelayanan publik.
Kebijakan mengenai inovasi pelayanan publik.
Ketentuan mengenai digitalisasi dan penyelenggaraan pelayanan publik berbasis teknologi.
Ketentuan mengenai penyelenggaraan pelayanan terpadu.
Peraturan dan kebijakan kementerian/lembaga terkait pelayanan publik.
Peraturan dan kebijakan lainnya yang berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Materi dan dasar hukum dapat diperbarui sesuai dengan perkembangan peraturan perundang-undangan yang berlaku pada saat pelaksanaan kegiatan.
INFORMASI MATERI DAN JADWAL
Untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai 15 tema Bimtek Pelayanan Publik, jadwal, pilihan pelaksanaan dan program pelatihan lainnya, silakan menghubungi LINKPEMDA.
Website:
http://linkpemda.com
WhatsApp:
081387666605
KONSULTASI & PENDAFTARAN
LINKPEMDA siap membantu Pemerintah Daerah dan OPD dalam menentukan tema Bimtek yang sesuai dengan kebutuhan organisasi, jenis pelayanan, bidang tugas dan permasalahan pelayanan publik yang dihadapi.
LINKPEMDA
Pusat Informasi, Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi Pemerintah Daerah
